互联网时代的营销工匠精神

创业 19 2018-01-13 18:03

互联网时代的营销工匠精神

德鲁克说过一句话,“企业的使命是创造并留住客户”

互联网时代对消费者最大的改变是给予了消费者对产品和服务很深的参与性:

l 让消费者更快捷的获得产品的相关信息,互联网时代,信息的相对公开与丰富,让消费者对产品的信息有了更全面的信息,也激发了消费者对产品探究,很多公司会提出原产地概念,有的服务者会在凌晨四点直播摘下新鲜的橘子,而消费者对产品的探究甚至细到产品最原始的构成,这个构成是否符合法规,是否符合身体健康,是否符合人体生物学,而相关的知识在互联网时代也会很容易查到,这让消费者对产品有了更高的需求,这种需求可以形容为“品质---真正符合客户需求的产品和服务”,进而催生一个词叫“体验感”

l 各种商城平台和快递再次激发了消费者对服务的标准,快速的选到自己心仪的商品并快速的享受到,这将消费者的最隐性的需求已经激发到一个非常高的标准。这个标准就是“快、很快、非常快”这种消费形成一种习惯,这是非常可怕的,我们可以反思下,如果没有互联网,没有移动支付,你想想你的生活会有多不适应。

而相对成熟稳定并不断增长的中产阶级对产品和服务会有更专业更精准的需求,当然我们不排除次一级的消费群体,但我相信在互联网时代,这个界限会更加模糊,对好产品更好服务的需求是种本能。

我们---消费者,每个人都是消费者,我们又有一个规则,一个潜在的本能在束缚我们,那就是我们都面临有限的时间,这个是公平的,每个人除了工作,生活,家庭,娱乐,个人学习等等,所有的存在都是要消费时间的,这时候,在产品和服务相对丰富的互联网时代,人的时间有限并且很少,所以就会本能的选择那些会让他们花更少时间却能带来更好品质的商品和服务,就像淘宝天猫女性购物者相对多,而京东的购买者男性相对多,因为商城的属性和定位匹配了相应的消费者,最深层次是他们消费时间的本能有所区别,而这种服务带来的变化是长久且稳定的。

当消费者对某一品牌拥有了消费认知,他就会持续服务购买,因为节省了选择的时间。

谁拥有了消费者的时间,谁就拥有了一切

这个时代更需要工匠精神

苹果的营销三原则

互联网时代的营销工匠精神-微网络

Impute灌输:用户是视觉动物,要以创造性的,专业性的方式展示他们。

Sympthy共鸣:你要比任何人都更好的理解和服务你的客户;

Focus专注:用好手上已经的资源,把事情做到最好,不要理会其他事情。

对营销人员---工匠式营销

道-----朝着一个目标,不断的重复,成功的重复,进而成为道。

充分的准备:你要比任何人理解你的客户,充分的准备是唯一能做的。

同理心:你要比任何人理解和服务你的客户,同理心是必须要拥有的。

极致服务:先成为能提供极致服务能力的人,才能提供

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